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TMR委托我撰写一系列关于采用人工智能（AI）在旅行顾问业务中的法律影响的文章。我思考这一问题已有一段时间，因为围绕这一话题的讨论出现了双方的歇斯底里。许多已经为人所知，但仍有许多未知。很少有具体法律来解决涉及的许多风险，但一般法律原则可以提供有用的指导。风险不仅存在于顾问如何在其业务中使用AI，还存在于如何披露或未能披露供应商在向客户提供服务时使用AI方面。反对AI是没有意义的。
它已经成为一种常态，影响着一切和所有人，其影响难以想象。一些人宣称AI是万能的良药，而另一些人则预测人类的厄运。AI作为一种工具的“承诺”可能会带来许多与互联网、计算机、iPhone、印刷机，甚至是导致汽油发动机——以及更多空气污染和致命事故的蒸汽机相同的问题。每一次向更技术化社会的进步都带来了巨大的利益，也带来了新挑战。
早在2021年3月，布鲁金斯学会就曾指出，“良好的判断和智慧无法自动化，AI无法将必要的伦理原则纳入其评估中。”我对此表示同意，但我们无法确定AI系统将如何在商业世界中判断什么是“好”的或“伦理的”。目前，人类的参与似乎是必不可少的。此外，显而易见的是，基于AI的聊天设备犯下了重大错误。我在网站上遇到的每个聊天机器人都无法回答我访问该网站的原因之外的问题。
与有价值的客户打交道的顾问无法承受这样的错误。这些错误会引发责任问题并可能导致业务损失。人们寻求顾问的是人类的专业知识、经验和判断，而不是与机器互动或从AI获取未经筛选的信息。另一个不断演变的因素是，AI技术响应于用户的“提示”。提示中的细节和其他因素往往决定了AI响应的准确性和有用性。学习如何创建有效的提示对于充分利用AI至关重要，并可能需要专家培训。
虽然只是问ChatGPT一个问题很诱人，但这不是获得专业水平结果的最佳方式。据《华盛顿邮报》在2023年初的报道，大型语言模型的兴起创造了对能够引导AI产生适当回应的“提示工程师”的需求。AI的潜在用途
AI技术为旅行顾问提供了一系列潜在用途，包括：
营销材料
新闻稿
目的地信息
无需相机的原始图像
网站内容
与客户的通信
与供应商的通信
清单制作
旅行选项的分析/比较
创建互联网搜索词
富有创意的人们无疑会提出其他可能性。许多供应商热情地将AI技术作为降低成本的工具。已经有使用AI驱动的机器人在酒店前台、客房服务、旅行者/顾问沟通、礼宾服务以及其他在幕后降低人工成本的任务中的相关讨论。我还读到关于AI驱动车辆在汽车服务中普遍应用的可能性。
这些想法的含义是令人惊异的。但每个都引发了一个问题：旅行顾问应该向旅行者传达什么信息，顾问如何可靠及时地了解这些创新？AI技术以惊人的速度进步，保持与时俱进是一个挑战。未来的文章将探讨上述AI驱动的创新的影响。同时，请遵循Google Gemini的建议：“Gemini可能显示不准确的信息，包括关于人们的信息，因此请核对其回答。”
