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Agoda不喜欢把自己视为以数据驱动，它相信应该更多地应用数据科学。这家总部位于亚洲的在线旅行社认为，虽然数据为改善客户体验和提升内部效率提供巨大机会，但必须以正确的方式使用。Agoda的首席技术官Idan Zalzberg将数据描述为一项惊人的资源，但也指出它可能是一个“陷阱”。Zalzberg在本周的WiT新加坡活动上表示：“许多公司投入数据或进行大规模数据投资，最终会问自己从中得到了什么。
我们都需要记住，数据不是终点，而是手段。关键在于如何利用数据让事物变得更好。”他继续谈到公司如今所掌握的数据量与十年前相比有多大变化。“当我们开始时，数据平台只有300GB。今天你可以把这些放在一部iPhone上。”Zalzberg表示，自那时起，这一数据量已达到约40PB，该公司利用这些数据来指导决策。“不能只是看看人们点击了什么，你必须有目的性，理解为什么要收集这些数据。我要用数据做什么？
这就是科学的用武之地。这也是为什么我们不太倾向于数据驱动，因为数据只是工具，没有观点，只是数字而已。”与此同时，Zalzberg认为，科学是把你从A点带到B点的方法。“我们喜欢以愿景为起点，利用科学把我们从现在的状态带到那个愿景目标，这时候数据就像是燃料。”他还讨论了人工智能对企业的影响及其暴露的知识差距。“我们今天看到的生成性AI让我们意识到自己有多么无知。
我们以为拥有很多数据，也以为很了解，但实际上发现了一些我们不知道的事情。用户现在比以往任何时候都更告诉我们他们真正想看到什么。”这促使Agoda超越“浅层数据”转向更深层次的数据以及“我们正在出售的真实细节”，Zalzberg说。他的同事、首席产品官Ittai Chorev在会上也分享了一些公司如何利用数据来指导产品开发的案例。“我们经常讨论产品经理说要开发新工具时，数据点看起来是什么样的。”
“你打算如何衡量成功？为什么使用这个KPI而不是那个？如果这个上升那个下降，这算是好还是坏？这样的决策迫使你决定产品侧试图建立什么。这给确保你拥有正确数据带来了极大压力，而这也是在规模上解决的一个极其困难的问题。”
