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根据Amadeus的一份新报告，生成式AI仍然是旅游业展望2025年的核心焦点，尽管围绕数据、人才和成本的挑战开始显现。在《导航未来：生成式人工智能如何改变旅游业》报告中，调查了来自整个旅游生态系统的300多位专家，揭示生成式AI是46%受访者的首要任务，领先于其他技术。这一数字在亚太地区上升到61%，表明该地区可能准备在这一变革性技术中领先。
被列为2025年首要任务的其他技术包括数据管理（38%）、云架构（36%）、非生成式AI IT基础设施（34%）和生物识别技术（23%）。全球范围内，超过一半的旅游技术领导者（51%）认为生成式AI已经在他们所在国家的旅游业中具有“显著存在”，而另有36%预计这种存在将在未来一年内出现，11%认为这一过程需要一至两年。
只有2%的旅行技术领导者认为生成式AI在他们所在的旅游业中获得显著存在需要三年或更长时间。报告显示，41%的旅游公司已经具备实施生成式AI的预算和资源，而87%的公司愿意与第三方供应商合作开发生成式AI驱动的应用程序。数据、人才和成本挑战
尽管对生成式AI在旅游行业推出的支持不减，Amadeus的报告发现出现了几个挑战。当被问及哪些因素在放缓技术的推出时，行业领袖们表示：
数据安全 – 35%
缺乏生成式AI专业知识和培训 – 34%
数据质量和技术基础设施不足 – 33%
投资回报率担忧、缺乏用例或难以估计价值 – 30%
与合作伙伴或供应商连接的困难 – 29%
根据Amadeus的说法，生成式AI专家正在努力招募专家并培训现有员工以弥合技能差距，同时努力确保数据安全并说服高级领导人看到生成式AI投资的价值。生成式AI如何使用？
虽然生成式AI的部署仍在进行实验，但在旅游行业中已经出现了几个使用案例。其中由预订期间为旅行者提供的数字助手（53%）引领，随后是活动或场所的推荐（48%）、内容生成（47%）、帮助员工更好地服务客户（45%）以及收集和精简旅行后的反馈（45%）。
成功部署
报告的受访者表示，他们在成功实施生成式AI时优先考虑投资回报、客户满意度、效率和生产力提升、性能指标（准确性、精确度和相关性）以及关键绩效指标的增加。Amadeus的首席技术官Sylvain Roy表示：“在Amadeus，我们致力于为每个人、每个地方提供更好的旅行体验，而现在通过生成式AI的部署，或许没有比这一使命更好的实现在当下的例子。
这是一项能够彻底改造旅游生态系统每一个方面的技术，显著增强旅客在整个旅程中的体验。“尽管技术将在下一年成为重点，但问题也随之而来，生成式AI是否能够提供足够的投资回报，同时人才短缺也备受关注。“我们必须负责任地使用这项新技术，包括确保数据安全、隐私和内容可靠性。是时候让生成式AI证明自己能够不负众望了。”
