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在担任澳大利亚住宿协会CEO的新职位仅几周后，前澳大利亚机场协会负责人James Goodwin发现自己在新职位上面临类似的挑战。他在接受Travel Weekly采访时谈到了技能短缺、可持续性、豪华住宿、生活成本、商务旅行、会员活动和香槟会议。虽然他换了一个舞台，但规划法规、劳动力短缺和基础设施延误等挑战似乎在他作为AA CEO的新角色中继续伴随他。
虽然他可能言语干涩，但随和的Goodwin始终保持乐观，对于在需要提升的行业中承担新的角色，他似乎并不烦恼。尤其是他代表的1000多个物业和其中约100,000个床位。“我认为这是一个令人兴奋的机会，”他在谈到他的新职时说。“现在大家对于旅行和住宿充满了热情，人们想回归这个行业，不论新的常态是什么……”
区域形成势头
在这种热情中，新区域如布里斯班的The Star和悉尼的Barangaroo帮助创造了这种兴奋。这不仅仅是关于房间钥匙的问题。“区域会产生自己独特的势头，”他说。“你不只是建造一个酒店，而是建造一个能产生自己旅游业的区域还有它所带来的款待、食物和饮料等。”谈到布里斯班，虽然它正在为2032年奥运会做准备，但他说澳大利亚的其他旅游业也需要做好准备。
“你费力到了澳大利亚，你不可能只停留在布里斯班。所以每个人都应该利用这个机会，展示那些独特的机会，无论它们可能在哪里，”Goodwin说。至于挑战，悉尼当前的建筑热潮为酒店经营者造成了自身的短缺，将私营部门酒店建筑与州单位项目如地铁、西悉尼机场等相抗衡。这些延误还拖延了规划许可、推迟了项目团队并压缩了劳动力供应。
在他的头几周中，他提交了一份关于建筑环境效能标准的意见，其中规则对于不同酒店经营者是相同的。“担忧的是，许多酒店和酒吧常常位于具有历史意义的建筑中，”他说。问题在于，虽然它们可能是经过精心修复和维护的历史酒店，但它们适用的能效规则与新建的能源高效建筑相同，而公司采购指南可能还要求选择一家能效酒店。“（历史酒店）可能永远无法达到最高评级，因为一些其他单位规划或者历史保护法规，”他说。
“我们希望选择最节能的方式，因为对商务和社会、环境都是好的。但即便有着同样的建筑面积，酒店与旁边的办公楼在许多方面是不同的。每个房间里都有厕所……你需要燃气来做饭等等这些事情。“建筑面积可能是一样的，但使用和利用建筑面积的方式不同。所以我们只是希望理解酒店与类似多层办公楼的不同。”他说，这是红色胶带和白色胶带的争斗。
“白色胶带是另一家企业说如果你没有所有的环境、社会及治理（ESG）要求，我们就不在你酒店预定，或者不与你做生意，你还需要告诉我们牛排是哪里的，建筑材料的来源等等。“企业也在为彼此创立自己的监管压力和运营成本，这在过去五年，甚至十年来是一种相对较新的运营模式。”劳动力短缺是一个先有鸡还是先有蛋的问题
在首都城市和黄金海岸，入住率仍在大约75%的水平，比去年同期上升了约4%，他说仍有增加容量的空间。
“但如果我们想要提高入住率，就需要相应的员工，”他说。这不仅仅是首都城市的问题。偏远地区和区域目的地也面临着满足高访客期望的挑战，却没有支持他们的员工，而且我们的签证系统被证明是困难的处理流程。同样，他表示来澳对酒店进行翻修的“打击团队”或者负责变革的新管理层也没有得到相应支持。“我们的签证和移民系统没有承认这一点，没有加入这一游戏，”他说。“吸引和留住员工目前仍然是一个问题。”
为此，AA正在开发一个平台以更好地吸引学校毕业生和求职者考虑酒店和酒店业作为职业，而不是仅仅是一个工作岗位。但关于这点，很快Goodwin将透露更多信息。游说两边政治
虽然他的角色是全国性的，各州项目意味着他将在多个单位层面上打交道，将这一游戏比作棋盘，联邦规则将影响到州项目，反之亦然。“我的主要重点是联邦和国家的观点。但不能单独进行其中之一，”他说。
随着联邦大选可能在未来几个月举行，Goodwin也需要加倍努力地进行沟通，以确保涵盖两个主要政治方的意见。“我需要快速跟进，但同时也是个好时机，因为它吸引注意力，聚焦，”他说。他的首要任务是旅游业，特别是国际旅游业，到现在游客人数较疫情前仍下降15-16%。但他说，联邦单位仍有一些杠杆可以帮助改善，例如双边航空服务协议、降落时间等。“中国市场也尚未恢复，”他说。
“我们需要在新的市场上进行多样化探索，也需要发展一些其他市场。“我们需要向人们展示我们准备好营业，我们会支持你们，”他说，“我们过去因为那些监管规则使得人们在决定如何以及何时可以在悉尼降落时感到困难。“但你不一定非得来悉尼。还有其他选择，这在其他市场中可能不为人所知。”
技术焦点居前
虽然不算科技极客，Goodwin说技术，尤其是AI，在住宿行业中能发挥更大作用，无论是提醒临时员工，还是平衡入住时间。在现阶段，这可能并未给酒店经理或业主带来值得的投资回报。“但当这种3%的获得变成5%然后6%和7%时，那就是经济规模的实现，”Goodwin说。“我认为我们需要在管理房间安排和调度方面变得更聪明，”他说。“我认为没有人完全驾驭它。
你需要深入了解住宿行业，知道如何改进它。“编写算法的人还不了解这个行业，不知道他们能做些什么，”他说。“我需要连接这些点。”商务活动回归
Goodwin说商业活动是该补时间了，因为“我们在疫情后错失了一些机会”。“我们仍担心商务旅客尚未回来，”他说，主要归罪于商务旅客对于仅一个晚上留宿心存顾虑所带来的Zoom效应等。“我们现在正在适应这个节奏，而这对中周的商务旅行类型非常重要，”他说。
“（会议）会改变一个城市或者地区。在一个大型区域城市中，一次有相当规模的会议可以完全占据所有房间。因此，确实会对更广泛的经济产生影响。但我们必须确保我们真正在市场中。”含义是确保我们有足够的酒店房间、航空公司和接受的机票交易。生活成本限制旅行
虽然没有直接指责与其前组织有关的人，但Goodwin说，虽然酒店成本略有上涨，机票却没有从疫情后的高位显著下降。复仇旅行仍然很热，人们会在能负担得起时放纵。
他们会选择套房，去水疗，或者按摩，并享受好的客房服务，他说。“我们担心的是，从我们所看到的，并不是住宿成本构成了挑战，而是机票。它们很不具竞争力。”Bonza和REX对首都城市的失去使得状况恶化，同时对区域市场航班的大量流失也是原因之一。“我们在REX看到的是，也许商务旅客仍在预定，但是普通消费者不愿提早几月在REX订票。这使得整个生态系统岌岌可危。”“它们仍在运营。我们应传达这个信息。不要害怕。
但我们可以理解信心受到了影响。”虽然他有很多想法，但他不会一次性分享。“我会开始带来一些我们可以不同实施的想法或事项，”他说。但目前是在提醒会员他在那里倾听和学习。他仍在适应新角色中的工作方式。“有人前几天问我，‘新工作怎么样？有什么不同？’我说不一样的是，我参加了一次下午的会议与一些会员，开始时我们喝了些香槟。这就是酒店款待。不错的开场方式。”
