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大型科技数字平台提供商需要紧急提升他们的服务，为小企业提供清晰、适当且易于获取的帮助，并能与真实的人沟通。无论是Facebook、Instagram、Uber、亚马逊、eBay、Shopify或其他数字平台提供商，小型和家庭企业在需要帮助时都面临不公平的待遇。在过去三个月中，数字平台提供商的投诉数量相比去年同期猛增了86%。过去两年中，遭受数字平台带来业务中断的小型和家庭企业数量翻了一番。
数字平台已经从根本上改变了小企业与客户进行连接和销售的方式。它们提供了极好的机会来接触并取悦新客户。但出现问题时，解决问题可能如噩梦般困难。这些平台需要耗时且资源匮乏的小企业来导航一个精心设计的死胡同和障碍迷宫。一些小企业主找我们寻求帮助，他们不堪重负且感到压力，争议进一步加重了现有的问题。在财务环境和经济压力的不断挑战下，挫折感被放大。
过去三个月中，73%的争议涉及meta旗下的平台Facebook和Instagram。其中将近三分之二的案件与账户被黑客入侵有关。Uber排第二，占我们的案件量的17%，其中四分之一的案件涉及未获支付。我们观察到的一个共同点是，小企业主和自雇者对账户被突然、意外冻结表示震惊，因为解决问题没有明确的途径。在现代社会中，企业来找我们寻求帮助，因为他们与客户之间可能唯一的渠道就是这些数字平台。
因此，我们认为大科技公司需要做得更好。澳大利亚单位一直在为小企业推出一系列网络支持计划，其中最新的是由IDCARE运营的1100万澳元“小企业网络韧性服务”，它是有用的免费网络保安培训和自愿网络健康检查计划的延续。我们认为这是极好的。即使接受了良好的网络急救和培训计划，也无法避免攻击。这提供了一对一的免费帮助，与小企业并肩合作，建立韧性并从网络攻击中恢复。
我们还发布了一份《安全使用社交媒体指南》，可以在我们的网站www.asbfeo.gov.au/sm-securely上找到，其中包括关于小型和家庭企业如何减少被黑客攻击风险的建议，以及发生时可与数字平台采取的步骤。和对待商店、工厂或家庭一样保护您的在线业务安全。布鲁斯·比尔森是澳大利亚小型企业和家庭企业专员。
