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在奢华与科技交汇的世界中，很少有人能像Bezel的创始人一样巧妙地将两者结合。我采访了Quaid Walker，这位从科技老兵转变为手表爱好者，探讨了他的团队如何通过将尖端技术和永恒工艺结合来重塑高端手表市场。在此次采访中，Walker揭示了他们克服的挑战、独特的数字与实物体验结合方法，以及推动他们在这一小众行业中创新的激情。Dave Knox: 先从你的创业故事开始吧。
创建Bezel的灵感是什么？Quaid Walker: Bezel是一个认证手表的市场，拥有关子的移动应用程序和网站。我们有超过5亿美元的商品列表，我们的目标是为人们创造购买奢华腕表的最佳平台。所有商品都会在一夜之间发货到我们内部的认证专家手中，确保每块手表都是真实的、功能正常的，并非被盗。Bezel的想法来自我在谷歌工作后购买第一块劳力士时的令人沮丧的经历。
我期待一个高端、庆祝性的过程，但我却被放在了等待名单上，最终只能在令人生畏的二级市场上摸索。这种体验，加上我在科技领域的背景和对其他物品如运动鞋和街头服饰的收藏，激励我创建一个现代、值得信赖的手表市场，利用技术提供无缝的客户体验。Knox: 你提到你在谷歌开始了你的职业生涯。作为一个来自科技界的人，你是如何解决目前手表行业商业模式的挑战的？
Walker: 这大约是我和我的联合创始人在一年时间内不断问自己，我们是否是解决这个问题的合适团队的过程。每个创始人都会经历这种怀疑自己的阶段，质疑自己如何在一个行业中留下自己的印记。幸运的是，作为收藏家，我们已经在个人层面上感受到了我们想要解决的问题。很多验证来自与其他收藏家交流并通过分析现有竞争者来理解市场中的差距。
在谷歌，我作为设计师和产品人员的技术背景，使我学会了如何分析问题并开发量身定制的技术解决方案。手表行业是非常微妙的，每个产品都是特定的，因此技术必须同样是定制的。我非常有信心处理业务的产品方面，但手表方面需要召集适当的专家——无论是作为员工还是顾问——以便我们可以建立必要的信誉。我们业务中独特的一面是这优雅地结合了面向消费者的尖端技术和后端久经考验的模拟流程。
我们的应用程序需要直观、易于搜索并对收藏家值得信赖。但一旦手表被运送到我们这里，它就进入了已存在几个世纪的老式处理过程。制表师和认证专家会仔细检查每个部件，甚至还会闻一下附带的文件来进行认证。在这项业务中有些方面是技术永远无法取代的，我们拥抱那些时刻。我们的工作是将现代产品设计与对经受时间考验的传统技术的深刻欣赏结合起来，为我们的客户创造一种信任和透明感。
Knox: 在过去的几年里，我们看到许多围绕收藏品的市场出现，比如鞋子和交易卡。专注于手表让你们能做得与众不同的是什么？Walker: 当你为一个高度专业化、擅长识别真实性的社区构建时，关注一切。对于高价值物品来说这可能不适用于所有领域。例如，我们的平均订单超过$10,000，买家做出的购买决定是经过深思熟虑的。
许多人是首次购买者，担心做错选择，而其他人则是经验丰富的收藏家，他们很容易感知到产品或过程中的任何不对劲感。专注于手表让我们能够将整个体验专门针对这一市场设计，这就是为什么我如此支持垂直化市场的原因。我们为卖家提供的工具，比如定制的库存管理系统，到他们如何快速获得付款，都是为手表交易流程而设计的。如果他们在销售汽车或艺术品，整个过程都需要完全不同。在买家方面，我们特别注重提供正确的信息。
当你购买手表时，对奢华的期望、关于条件的细节，以及对先前拥有权的了解都很重要。专注于手表让我们能够开发出能够解决这些细微差别的功能，确保买家对他们的购买完全舒适。一个很好的例子是我们的礼宾服务。在买家创建帐户后，每位买家都会被分配一个客户顾问，这个人可以引导他们完成收藏之旅、回答问题，并提供那种人性化的高接触体验。对于低价值项目的市场，我们可能不会包含这样的服务。
但对于手表来说，这一切都关乎理解客户的恐惧、焦虑和需求，然后对产品进行微调以完美解决它们。Knox: 除了礼宾服务，你们是如何将数字世界与物理体验结合的？Walker: 当我们刚开始时，许多投资者和行业人士都在疑惑我们如何在没有零售空间的情况下销售这些昂贵且经过深思熟虑的物品。我们的挑战是弄清楚如何将实体精品模式的最佳方面——如建立信任和个性化关注——转化为数字体验。
我们意识到，大多数客户不一定需要亲自看到手表。通常，他们已经进行过研究、观看过视频，或者疯狂地在线跟踪手表。他们真正想要的是那种来自精品体验的信任感，无论是与知识渊博的销售人员交谈还是感受到购买可信。这种信任和轻盈在我们的数字产品中得到了极大的体现，礼宾部门在这里起到了巨大的作用——为客户提供他们需要的人际互动，响应时间在30分钟以内，以确保他们得到支持。
这让我们将数字体验进一步推动，而这一点在手表领域还没有人做到。未来，我们也将选择性地参与实体活动。我们与品牌、俱乐部、银行，甚至运动队一起合作，创造弹出式体验，让人们可以亲身接触我们的品牌。比如，我们最近在曼哈顿的一家Equinox的高端俱乐部E进行了这样的活动。这些实物接触点可以让顾客在需要时近距离看到手表，同时仍保持我们的数字优先模型。有趣的是，我们根据手表价值的不同调整服务。
去年我们卖的最便宜的手表价格低于$1,000，而最贵的超过$1,000,000。考虑到这种范围，不同的客户需求是不同的。对于高价值物品，我们提供更加个性化的送货和展示体验，而首次购买者可能在与礼宾服务简单交流后希望他们的手表在一夜之间送达。关键是要满足所有需求，同时在数字和实体领域之间保持一致的高接触体验。
