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技术悖论：揭示孤独与前线服务偏好之间的关系
摘要
过度使用技术，加上缺乏有意义的社交互动，可能会加剧社会孤立和孤独感。此次研讨会介绍了两个研究项目，探讨孤独个体如何与服务环境互动，重点关注人与人之间以及人与机器之间的互动。第一个项目研究了社交媒体依赖、孤独感和孤独顾客使用服务机器人的意图之间的关系，考虑了内部因素（如互动需求）和外部因素（如信息过载）。
第二个项目采用混合方法，考察不同类型的孤独如何影响消费者对服务提供者（机器人与人类）的偏好，并探讨孤独偏好、表面行为及使用便捷性等调节与中介因素。借助扩展技术接受模型（ETL）和社会身份理论（SIT）等理论，这些研究提供了关于个体如何在服务场景中应对孤独的全面见解，提供了理论与实践上的意义。关于演讲者
